随着地板销售的扩大和用户消费权益意识的提高，有关地板家装的投诉中，假冒伪劣、质量低下和服务缩水成为地板投诉的热点问题，特别是在实木地板这一大类尤为严重。业内人士分析主要原因，是个别经营者重营销轻铺装，没有认识到铺设的重要性，认真把售后服务抓好，以至铺设工人业务水平不能满足销售形势的发展，地板铺设亊故频频出现，结果客户纷纷认为是地板质量问题，影响了整个品牌的信誉。
专家分析可能存在原因有，实木地板生产供应商往往会因为某种木种断货缺货而导致货不对板，与此同时，由于实木地板是取自天然稀缺木材，纹路和色泽会存在较大的色差，因此铺装之后整体效果的差异更是明显。另外，木地板不仅材料重要，安装也很重要，地板使用后期出现起泡、开裂等情况，一般是由于另外聘请经验不足的装修队施工进行装修造成的，这时责任的认定相对困难，大多数情况下消费者只能吃哑巴亏。
专家建议消费者在施工方面，一定要确保施工队经验足够丰富，并且充分了解所购买木地板品种的特性。若希望保险一些，建议消费者聘请木地板厂商提供的专业工人上门安装，这些专业工人对品牌木地板比较了解，铺设也相对正规。
业内专家分析，出现这种现象，主要是由于销售商“重营销，轻铺设”造成的。销售商通常“吃”的只是木地板的差价，没有一个品牌，也没有一个经销商想在铺设木地板过程中获取效益。一个成熟的品牌地板销售商必须能为用户按照规范系统完成地板铺设这一重要环节，而绝不会让消费者仅买了木地板拿回家，让装修队去铺。因为只有他们才最了解自己的产品。
木材流通协会地板委员会的杨美鑫教授说，目前木地板的铺装队员素质良莠不齐，因此行业协会以及一些木地板生产商正在筹建专业的木地板铺装公司，前期购买负责验收，然后负责铺装，一旦出了问题，还会负责解决。这样，专业人员把买地板和铺地板联系起来，统一负责，出了问题有的放矢，避免互相推诿了。
业内人士建议消费者，购买时尽量找正规品牌认可的经销商或者到知名的建材超市购买。货送到家时，最好拆开包装，检查每块木地板，或者抽查木地板，及时发现问题以便退回处理。 |
